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Rückgabe & Umtausch

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden. Wie funktioniert das?

Rückgabe

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden. Nehmen Sie hierfür bitte zuerst über info@mistlampen.nl Kontakt mit uns auf, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Anschließend können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Wir bitten Sie, die Produkte im Originalkarton sowie gut und stabil verpackt zurückzusenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Kostenloser Umtausch

Wir bitten Sie, nach Erhalt so schnell wie möglich zu prüfen, ob das Produkt die richtige Verwendbarkeit aufweist. Stellt sich heraus, dass der Artikel doch nicht passt oder nicht auf Ihr Fahrzeug passt? Dann können Sie ihn bei uns kostenlos umtauschen. Nehmen Sie auch hierfür bitte zuerst über info@mistlampen.nl Kontakt mit uns auf. Anschließend können Sie den Artikel zurücksenden — erneut gut verpackt im Originalkarton.

Nach Erhalt und Prüfung senden wir Ihnen kostenlos, ohne zusätzliche Versandkosten, das korrekte Teil zu. Es kann vorkommen, dass nach dem Umtausch noch ein Geldbetrag offen ist. Erhalten Sie eine Differenz zurück? Dann sorgen wir dafür, dass dieser Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen an Sie erstattet wird.

Defektes Teil erhalten?

Weniger als 1 % der Produkte, die wir versenden, kommt beschädigt an. Das liegt daran, dass wir die Artikel vor dem Versand auf Schäden prüfen. Außerdem werden die Teile mit verschiedenen Füllmaterialien verpackt, über unsere Umreifungsmaschine versiegelt und mit Zerbrechlich-Aufklebern versehen. Sollte das Teil dennoch beschädigt ankommen, ist dies höchstwahrscheinlich während des Transports entstanden.

Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung bei Erhalt sofort zu öffnen und auf Schäden zu prüfen, auch wenn Sie vorhaben, die Teile erst später zu montieren. Was sollten Sie tun?

  • Melden Sie es sofort dem Kurier, wenn deutlich sichtbar ist, dass der Karton eingedrückt ist oder Schäden aufweist.
  • Senden Sie uns ein Foto des defekten Teils (einschließlich des abgebrochenen Stücks oder Glases) sowie ein Foto des Kartons, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Zeit ist hierbei von Bedeutung: Wir sind verpflichtet, jede Art von Schaden innerhalb von 48 Stunden bei unserem Transporteur zu melden, um Anspruch auf Erstattung zu behalten. Eine Menge Arbeit, denken Sie vielleicht — aber so können wir Ihnen so schnell wie möglich ein neues Exemplar liefern.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in physischen Besitz nehmen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel schriftlich per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.